Chunghwa Telecom: ИИ-сотрудник сократил обработку сбоев сети до 8 минут

Сетевой ремонт (поиск и устранение сбоев) и подбор площадок под базовые станции относятся к процессам, где правила определены, а данных достаточно. Именно такие процессы источник называет подходящими для ИИ-агентов. До внедрения обработка сетевого сбоя в Chunghwa Telecom занимала 44 минуты, а подбор площадки для базовой станции — 10 суток.

В сетевом ремонте и при подборе площадок для базовых станций компания применяет корпоративного «цифрового сотрудника» (企業級數位員工) — ИИ-агента, который выполняет эти рабочие процессы. Источник описывает его как часть более широкой ИИ-экосистемы Chunghwa Telecom, куда входят сеть, дата-центры, вычислительные мощности и доменные модели. Поставщик, используемые модели и данные в источнике не названы.

Страница CMoney сообщает, что после внедрения «цифрового сотрудника» время обработки сетевого сбоя сократилось с 44 до 8 минут при точности 98%, а подбор площадки для базовой станции — с 10 суток до 20 секунд. Эти данные приведены в автоматических обзорах, пересказывающих новостную статью, без указания периода измерения, числа обработанных обращений и охвата подразделений. Дату запуска и масштаб развёртывания источник не раскрывает.