Cigna Healthcare: ИИ-ассистент опробовали двое из трёх клиентов с доступом

Cigna Healthcare — подразделение медицинского страхования The Cigna Group. Компания ссылается на собственное исследование: только 1 из 5 взрослых американцев уверенно понимает, как оценивать и использовать медицинские услуги, а 4 из 5 не уверены в знании своих страховых льгот. По данным компании, чем лучше человек понимает свою страховку, тем эффективнее он ориентируется в системе здравоохранения и тем меньше у него финансовых неожиданностей. Задачу компания формулирует как упрощение типовых взаимодействий клиента со страховщиком: проверки покрытия, оценки расходов и поиска медицинской помощи.

Элемент набора новых цифровых функций — виртуальный ассистент на генеративном ИИ в портале myCigna. Он даёт понятные, разговорные и персонализированные ответы на частые вопросы о покрытии, страховых требованиях и вариантах лечения. Если клиенту нужна дополнительная помощь, ассистент передаёт его сотруднику клиентского сервиса. Компания планирует интегрировать с ассистентом собственный инструмент подбора врачей сети по потребностям клиента. Функции разработаны с исследованиями и тестированием в рамках системы управления ИИ.

Компания объявила о новых функциях 12 июня 2025 года; они становятся доступны клиентам поэтапно через портал myCigna. По ранним результатам, 2 из 3 клиентов, получивших доступ к ассистенту, воспользовались им по своей инициативе, и более 4 из 5 сочли его полезным. В том же выпуске Cigna Healthcare представила инструменты отслеживания расходов в реальном времени, подачи страховых требований с автоматическим распознаванием счетов и поддержки выбора плана. Одновременно компания расширяет доступ к персональным консультантам для клиентов со сложными заболеваниями и создаёт централизованные команды для административных вопросов.