Citi: более 80% из 180 тыс. сотрудников с доступом регулярно используют ИИ

Компания ставит цель сделать Citi самым оснащённым ИИ финансовым институтом в мире. Задачу руководство формулирует как устранение трения в работе: направить ИИ на повторяющиеся и ручные операции и высвободить время сотрудников для экспертных суждений, отраслевой экспертизы и работы с клиентами. Пример такой нагрузки компания приводит из подразделения Wealth: банкир может тратить много часов на подготовку к встрече с клиентом — сбор данных портфеля, анализ рыночных трендов и моделирование сценариев.

За два года Citi предоставила сотрудникам корпоративные ИИ-инструменты и обучение составлению промптов; компания также модернизировала инфраструктуру и укрепила данные для развития ИИ-возможностей. Следующий этап — Arc, платформа, на которой банк создаёт и масштабирует ИИ-агентов по всей компании в рамках той же технологической дисциплины и системы управления рисками, что и для остальных технологий. Агенты берут на себя исследование, обобщение информации, подготовку и исполнение задач, сокращая ручной труд. По описанию компании, каждый агент будет находиться под мониторингом, а его работа — проверяемой и управляемой: банк будет знать, что делают агенты, как они это делают и какую ценность создают.

По данным Citi на 30 апреля 2026 года, доступ к ИИ-инструментам компании имеют 180 тыс. сотрудников, более 80% из них пользуются ими регулярно, и большинство прошли обучение составлению промптов. Arc сначала будут использовать разработчики банка — для создания агентов под конкретные, чётко определённые задачи бизнесов и функций. Со временем доступ к платформе планируется расширить под потребности разных подразделений; новые агенты будут встраиваться в повседневные рабочие процессы сотрудников. О запуске платформы сообщили главный операционный директор Ананд Сельвакесари и руководитель направления технологий и обеспечения бизнеса Тим Райан.