Citizens: программа Reimagine the Bank с ИИ нацелена примерно на $450 млн к 2028 году

Citizens Financial Group — американская банковская группа со штаб-квартирой в Провиденсе, штат Род-Айленд. Потребительский бизнес банка насчитывает около 1000 отделений в 14 штатах и округе Колумбия. В январе банк объявил финансовые цели программы Reimagine the Bank. По словам финансового директора Аунуя Банерджи, её задача — внедрить новые технологии по всему банку, упростить бизнес-модель, изменить клиентский опыт и повысить производительность и эффективность.

В рамках Reimagine the Bank банк запустил несколько ИИ-инициатив. В потребительском бизнесе это ИИ-решения в контакт-центрах кредитных карт для решения обращений клиентов и пилот автоматической регистрации жалоб для анализа первопричин. В коммерческом бизнесе — ИИ-пилот для поиска клиентов, исследования сделок и подготовки презентаций, перестройка бэк-офиса на ИИ-агентах для сокращения ручных операций и ИИ-классификация обращений клиентов для быстрой маршрутизации. Кроме того, банк запустил корпоративного ИИ-чат-агента, который сначала обслуживает обращения в HR.

Данные приведены по итогам звонка с инвесторами по результатам второго квартала 2026 года и презентации от 16 июля 2026 года. Председатель и CEO Брюс Ван Саун заявил, что ряд ранних ИИ-внедрений уже заметно влияет на работу банка и обслуживание клиентов. По итогам пилота внедрения программных инструментов в инженерных командах банк ожидает десятикратного роста производительности инженеров. Программа, по данным банка, соответствует январским финансовым целям: эффект до налогообложения (run-rate) около $100 млн к концу 2026 года, $200 млн к концу 2027 года и $450 млн к концу 2028 года. Банерджи сообщил, что для 2026 года ожидаются минимальные чистые затраты, поскольку быстрые результаты покрывают расходы на внедрение.