CJ CheilJedang: ИИ-ассистент Snap AI, месячное удержание более 70%

CJ CheilJedang хотела дать сотрудникам доступ к генеративному ИИ для рабочих задач: перевода документов, суммаризации внутренних регламентов и поиска информации для отчётов. Публичные сервисы типа ChatGPT, по словам команды, трудно использовать в работе из-за требований информационной безопасности, а часть компаний вообще запрещает их. Цель Snap AI в компании сформулировали как инструмент повышения производительности, который не требует предварительных знаний и умеет отвечать на вопросы по внутренним данным. Проект вырос из идеи распространить по компании продуктивные инструменты цифрового подразделения и затем сфокусировался на генеративном ИИ.

Snap AI — внутренний сервис на генеративном ИИ, созданный командой DX Lab цифрового подразделения CJ CheilJedang. Он работает на двух моделях: OpenAI через Microsoft Azure (GPT-4o) и Claude через AWS Bedrock. Для ответов по внутренним документам применён подход RAG, при котором ответ строится на документах и данных; команда сообщает, что это заметно снизило галлюцинации. Для перевода используется API DeepL с зарегистрированным корпоративным глоссарием, поэтому перевод учитывает внутреннюю терминологию. Сервис умеет переводить файлы PPT и PDF, искать в интернете и отвечать на вопросы по внутренним данным.

Сервис открыт для сотрудников в ноябре 2024 года; обновления выходят каждые две недели с самого начала. Безопасность построена так: с поставщиками моделей получены письменные подтверждения, что запросы не используются для обучения и не хранятся; между облаками AWS и Azure проложен приватный канал. По данным компании на январь 2025 года, сервис используют в среднем более 1500 сотрудников в месяц, обрабатывается около 3000 запросов в день, а за всё время более 2000 сотрудников задали свыше 150 тысяч вопросов. Месячное удержание превысило 70%, а в основных организациях-пользователях составляет около 75%. Дальше команда планирует доработать интерфейс и добавить функции для отдельных подразделений.