Clariant: ИИ-ассистент Clarita для сотрудников, 85% положительных отзывов

Clariant — швейцарский производитель специальной химии с более чем 10 000 сотрудников и свыше 1500 химических продуктов для двух десятков отраслей. После запуска ChatGPT в конце 2022 года компания решила дать сотрудникам генеративный ИИ для исследований, инноваций и повседневной работы. Главный директор по корпоративному развитию Крис Хансен назвал три требования: безопасность, быстрое внедрение и гибкость. Публичные сервисы не подходили из-за риска утечки интеллектуальной собственности и конфиденциальных данных. Ещё одно условие — доступ для всех сотрудников с первого дня, без узкого пилота.

Clarita — внутренний помощник на большой языковой модели; по словам Хансена, он основан на Claude. Платформу построили на Amazon Bedrock с генерацией на основе поиска (RAG): система сначала находит релевантные документы во внутренних базах, затем модель формирует ответ. Архитектура модульная, платформа доступна только внутри сети компании, наборы данных изолированы по отдельным аккаунтам AWS. Общий чат-бот имеет доступ к почте, OneDrive и SharePoint пользователя. Помощник для продавцов объединяет данные о клиентах, заказах и продуктах, помощник для R&D подключён к внутренним и внешним документам по ключевым технологиям компании.

Внутренняя команда облачной архитектуры Clariant работала с AWS и партнёром AWS Chaos Gears из Варшавы, который также обучал команду. По данным AWS, рабочая платформа появилась менее чем за три месяца, а первый инструмент — внутренний чат-бот — получили около 1000 сотрудников. Хансен говорит, что Clarita стала доступна всем сотрудникам через шесть недель после начала работы с AWS в июне. Отклики пользователей на 85% положительные; чат-бот пишет письма, суммирует документы и составляет протоколы встреч. Новый проект на платформе запускается для тестирования менее чем за 4 часа. В операциях компания начала с рекомендаций по снижению энергопотребления.