Clayton State University: ИИ-агенты на 75% сократили время штата на рутинную переписку

В Clayton State University (Морроу, штат Джорджия) число заявлений росло, ожидания абитуриентов повышались, а возможности команды приёма сокращались. Сотрудники тратили рабочий день на незавершённые заявления, однотипные напоминания и ответы на повторяющиеся вопросы. Ответы задерживались, абитуриенты были недовольны ожиданием, у сотрудников оставалось мало времени на консультирование. Университет опасался потерять студентов в пользу вузов, способных быстрее отвечать, и искал способ масштабировать коммуникацию с абитуриентами и студентами без расширения штата.

Университет выбрал Bolt Agents компании Element451 — платформы CRM и ИИ-агентов для высшего образования. По описанию Element451, агенты действуют автономно: сами связываются со студентами, отслеживают их продвижение и подстраиваются под ситуацию, не дожидаясь команды сотрудника. В приёме агенты напоминают абитуриентам, начавшим, но не завершившим заявление, о необходимости его закончить, сопровождают принятых студентов при подаче документов и круглосуточно отвечают на вопросы. В поддержке студентов агенты рассылают напоминания о сроках оплаты и возвратах от бухгалтерии (Bursar's Office) и о консультациях с кураторами.

Clayton State начал с внедрения ИИ-агентов в двух направлениях — приёме и поддержке студентов. Повторяющуюся и срочную работу взяли на себя агенты, а консультанты и кураторы сосредоточились на личных беседах со студентами. По данным Element451, за первый семестр время сотрудников на рутинную коммуникацию сократилось на 75%, время ответа, раньше измерявшееся днями, резко снизилось, а университет зафиксировал рост зачисления на 7% год к году без новых ставок. Следующий шаг — агенты для вовлечения новых студентов в программы и мероприятия; университет также изучает их применение в работе с выпускниками.