Cloud.ru: блок CTO за полгода довёл долю сотрудников с ИИ до 84%

Блок CTO Cloud.ru — более 300 человек, которые строят инфраструктуру для облаков компании. В июне 2025 года блоку поставили цель превратить ИИ из инструмента энтузиастов в рабочий инструмент каждого сотрудника и стать примером для остальной компании. Команда назвала два барьера, которые усиливали друг друга: сотрудники не понимали, какие инструменты актуальны и на что тратить ресурс, и у них не было времени разбираться в быстро меняющемся потоке информации. Задачи программы — оценить исходную ИИ-зрелость команды, вовлечь загруженных коллег, регулярно измерять прогресс и вывести отобранные проекты в эксплуатацию.

Программа опиралась на пять инструментов: повторные опросы ИИ-зрелости, скоринг инициатив, собственное обучение и сообщество, внутренний дайджест и список типовых ошибок. Из более чем 40 инициатив по четырём критериям — реализуемость, бизнес-ценность, риски и сроки — отобрали восемь проектов. Среди них анализатор CRQ, который проверяет планы работ и возвращает автору комментарии, HelpDesk-ассистент первой линии для внутренних вопросов, инженерный агент «Гипович», обработка контекста инцидентов в Alert Management Correlation и GitLab AI assistant для code review и генерации тестов. Для части экспериментов команды работали с локальными моделями, параллельно в компании развивался внутренний контур Foundation Models и ИИ-песочница, согласованные с ИБ.

Первый опрос прошёл в июне 2025 года, второй — в декабре; опрос прошли 80% команды. За полгода доля сотрудников, использующих ИИ, выросла с 72% до 84%, доля считающих себя новичками снизилась с 39% до 15%, доля видящих рост рабочей эффективности — с 67% до 84%. Все восемь проектов шорт-листа запущены за шесть месяцев; у каждого свои метрики, общие дашборды отслеживают время отклика, качество ответа и ошибки. Для HelpDesk-ассистента около четырёх месяцев ушло на переформатирование описаний процессов: на старте один из сценариев давал качество около 6 баллов из 10. В регулярных встречах участвовали 86% сотрудников блока; выпускники внутреннего курса составили виртуальную ИИ-команду блока.