Архив Финансовые услуги и страхование · Платежи и финтех
CloudWalk: ИИ-инструменты поддержки InfinitePay, экономия около 100 млн реалов
Инструменты на базе ИИ, включая агента «Claudio Walker», обработали 75% обращений клиентов InfinitePay в 2023 году, около 2,6 млн запросов. Экономию за год источник оценивает примерно в 100 млн бразильских реалов.
/01 · ключевые результаты
-
результат
около 100 млн BRL
экономия от ИИ-инструментов поддержки
Brazil Journal, статья, 27.03.2024
2023 год · ИИ-инструменты поддержки клиентов InfinitePay
данные СМИ
-
результат
75%
доля обращений, обработанных ИИ-инструментами
Brazil Journal, статья, 27.03.2024
2023 год · ИИ-инструменты поддержки клиентов InfinitePay
данные компании
-
исходный уровень
22 мин
среднее время завершения обращения аналитиком-человеком
Brazil Journal, статья, 27.03.2024
по данным на март 2024 года · поддержка InfinitePay, аналитик-человек
данные компании
- около 2,6 млн обращений объём обработанных ИИ-инструментами запросов · масштаб Brazil Journal, статья, 27.03.2024
- 68% средний уровень удовлетворённости обращениями с «Claudio Walker» · результат Brazil Journal, статья, 27.03.2024
- 1 100 человек дополнительных сотрудников поддержки потребовалось бы при том же объёме · результат Brazil Journal, статья, 27.03.2024
оценка strategai
Оценка эффекта на EBITDA
90–110 млн BRL в год
Снижение затрат на поддержку клиентов от ИИ-инструментов.
Пересчёт денежного эффекта, который приводит Brazil Journal, в годовой эффект.
Без учёта затрат на систему: источники их не раскрывают.
Как посчитано
Годовое снижение затрат на поддержку клиентов от ИИ-инструментов, которое компания называет в около 100 млн BRL, принято без пересчёта через единичный множитель.
| Шаг расчёта | Нижняя | Базовая | Верхняя |
|---|---|---|---|
| Годовое снижение затрат на поддержку клиентов = Снижение затрат на поддержку клиентов от инструментов на базе ИИ за год × Единичный множитель | 90 млн BRL в год | 100 млн BRL в год | 110 млн BRL в год |
Входные данные
- данные кейса Снижение затрат на поддержку клиентов от инструментов на базе ИИ за год: 90–110 млн BRL в год база 100 млн BRL в год около 100 млн BRL, экономия от ИИ-инструментов поддержки Brazil Journal, статья, 27.03.2024
- константа Единичный множитель: 1
Базовое значение: 100 млн BRL в год.
Метод afiina-pnl/1, оценка от 27.10.2026, цены 2023 года. Диапазон округлён до двух значащих цифр наружу. Методика
Инструменты на базе ИИ, включая агента «Claudio Walker», обработали 75% обращений клиентов InfinitePay в 2023 году, около 2,6 млн запросов. Экономию за год источник оценивает примерно в 100 млн бразильских реалов.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- CloudWalk
- Отрасль
- Финансовые услуги и страхование · Платежи и финтех
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Генеративный ИИ: LLM, ассистенты, RAG
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Масштабировано, на 27.03.2024
- География
- Бразилия
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
CloudWalk, бразильская финтех-компания и владелец платформы финансовых услуг InfinitePay, к 2023 году обслуживала более 1,2 млн клиентов. По наблюдению компании, большая часть вопросов предпринимателей допускала автоматический ответ при условии дополнительного уровня интеллекта в обработке. CloudWalk использовала ИИ в транзакционной платформе с момента основания, а после распространения генеративного ИИ применила технологию и «на переднем крае» — в общении с клиентами.
Что
Решение
Основу решения составляют инструменты на базе ИИ для поддержки клиентов InfinitePay. Один из них — агент «Claudio Walker», как назвала его компания. Агент мгновенно отвечает на первое обращение клиента, а очередь к специалисту-человеку, по данным источника, составляет чуть более минуты. Агентов обучали лучшие специалисты поддержки CloudWalk: по словам основателя и CEO Луиса Силвы, компания сделала ставку на сочетание людей и ИИ. Название модели, поставщик и данные для обучения в источнике не указаны.
Как
Внедрение
По данным источника, в 2023 году ИИ-инструменты обработали 75% всех обращений InfinitePay, около 2,6 млн запросов. Для такого объёма потребовалось бы на 1100 сотрудников больше. Клиенты, которых обслужил «Claudio Walker», в среднем завершают обращение за семь минут, аналитик-человек тратит 22 минуты. Средний уровень удовлетворённости обращениями с агентом составляет 68%, с человеком — 67%. Компания сообщает, что внедрение ИИ не привело к сокращению штата. Материал опубликован Brazil Journal 27 марта 2024 года под пометкой «Um conteúdo»; расчёт экономии около 100 млн реалов за 2023 год приведён в самой публикации.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным публикации, в 2023 году ИИ-инструменты обработали 75% обращений InfinitePay, около 2,6 млн запросов.
- Среднее время завершения обращения с агентом «Claudio Walker» составляет 7 минут против 22 минут у аналитика-человека.
- Средний уровень удовлетворённости обращениями с агентом — 68%, с человеком — 67%.
- Публикация оценивает экономию от ИИ-инструментов в 2023 году примерно в 100 млн бразильских реалов.
Ограничения
- Экономия около 100 млн реалов и 1100 сотрудников — расчётные величины: метод расчёта и исходные данные в публикации не раскрыты, и источник не называет автора расчёта.
- Цифры 75% и 2,6 млн относятся ко всем ИИ-инструментам поддержки InfinitePay, агент «Claudio Walker» составляет лишь их часть.
- Время завершения и удовлетворённость сравниваются как средние значения без указания периода измерения и состава обращений, поэтому различие сложности обращений не учтено.
- Публикация размещена Brazil Journal в разделе брендированного контента; независимой проверки цифр в ней нет.
-
[1] Brazil Journal
Claudio Walker: a IA que ajudou a CloudWalk a lucrar R$ 108 milhões
СМИ · 27.03.2024
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001627 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001627/