CMA CGM: более 55 развёрнутых ИИ-проектов в судоходстве, логистике и медиа

CMA CGM — морской перевозчик; в группу также входят логистический оператор CEVA Logistics и медиахолдинг CMA Media. Группа поставила ИИ в центр стратегии трансформации и инноваций. Цели, которые называет компания, — оптимизировать процессы, усилить конкурентные преимущества и провести цифровую трансформацию морских перевозок, логистики и медиа. Отдельная задача — клиентский сервис: CMA CGM обрабатывает более 54 млн обращений в год, их число растёт, и компании нужны надёжные масштабируемые решения.

Программа строится на трёх направлениях. ИИ для сотрудников: внутренний ассистент MAIA и Microsoft Copilot генерируют контент, анализируют документы, автоматизируют административные задачи и поддерживают решения. ИИ для клиентов: ИИ-агенты на данных группы отвечают на запросы об отслеживании грузов и операционные вопросы, сложные случаи передаются сотрудникам; в судоходстве работают прогноз времени прибытия (ETA), умное бронирование и ценообразование, ускоренная выдача грузов. ИИ для операций: оптимизация маршрутов судов и расхода топлива, загрузки, прогноз спроса и объёмов; в CEVA — решения «smart labor» на складах; в CMA Media — инструмент проверки фактов и автоматическая индексация аудио и видео.

В апреле 2025 года CMA CGM подписала пятилетнее стратегическое партнёрство с Mistral AI; около двадцати инженеров Mistral AI работают в командах группы в Марселе и в штаб-квартире CMA Media. Группа также сотрудничает с Google. Обучение сотрудников ведёт TANGRAM — центр компетенций группы в Марселе. По данным на 27 мая 2026 года, группа развернула более 55 ИИ-проектов и выявила более 200 сценариев применения. С 1 июня 2026 года CMA CGM начинает поэтапно разворачивать агентную платформу «MAIA, Powered by Mistral», созданную совместно с Mistral AI, для почти 80 000 сотрудников CMA CGM, CEVA Logistics и CMA Media.