Coca-Cola Bottlers Japan: ИИ в сервисе вендинга снизил затраты на запчасти на 15%

Coca-Cola Bottlers Japan управляет более чем миллионом торговых автоматов по всей Японии; по данным HFS Research, около половины продаж Coca-Cola в стране приходится на автоматы и автоматические диспенсеры. Обслуживание автоматов долго опиралось на ручные процессы, ограниченную прозрачность и неэффективное управление запасами. Оценка, проведённая Genpact, выявила разрозненные процессы выездного сервиса, реактивное планирование запасов запчастей и отсутствие централизованной операционной аналитики. Компания поставила цели повысить время безотказной работы автоматов, оптимизировать операционные затраты и превратить сервис оборудования из центра затрат в источник прибыли.

Ядро программы — EQ Smart Command Center, цифровой центр, который объединяет ИИ, принятие решений на основе данных и модернизированные выездные операции. Genpact создала компанию EQ Smart Command Center для централизованного планирования и управления сервисом оборудования и цепочкой поставок с опорой на данные и ИИ. Для выездного сервиса Genpact работает с EQ Service Operations Company — совместным предприятием Coca-Cola Bottlers Japan и thinkrun Holdings. Технику ИИ подсказывает варианты ремонта, предиктивная аналитика оптимизирует запасы запчастей, а Control Tower даёт контроль операций в реальном времени.

Первый этап внедрения пришёлся на 2022–2023 годы: модернизация выездных операций цифровыми инструментами, ИИ-рекомендации по ремонту для техников и предиктивная аналитика запасов запчастей. Control Tower позволила перейти от реактивного обслуживания к решениям на основе данных. По данным HFS Research, производительность выездного персонала выросла примерно на 10%, затраты на запасы запчастей снизились на 15%, доля ремонтов с первого визита выросла примерно на 5 п. п. Второй этап (2024–2027) нацелен на масштабирование и выход за пределы вендинга напитков; центр позиционируется как самостоятельный центр прибыли.