Colbún: пилот Microsoft 365 Copilot охватил более 250 сотрудников

Colbún — чилийская компания, которая производит и продаёт электроэнергию. Компания искала способ лучше распоряжаться рабочим временем сотрудников: освободить их от рутинных задач и дать больше времени на стратегическую работу. Среди проблем компания называет «цифровой долг» и производительность, а также трудности с поиском нужной информации: в публикации компания приводит данные опроса Gartner, по которому 47% цифровых работников с трудом находят данные для своей работы. Коммерческому управлению, у которого более 300 клиентов, нужно быстро и по существу отвечать на большой поток писем.

Colbún присоединилась к пилотной программе Microsoft 365 Copilot — генеративного ИИ-ассистента Microsoft, встроенного в Word, Excel, Outlook, PowerPoint и Teams. Инструмент составляет протоколы онлайн-встреч, выделяет главные темы и списки задач, помогает писать письма, резюмирует длинные документы и создаёт новые материалы. Он также ищет историческую и актуальную информацию о клиентах, проектах и контрактах без перехода по папкам и платформам, готовит черновики текстов по запросу и собирает презентации из предоставленных материалов.

О пилоте компания сообщила 9 июля 2024 года: инструментом пользуются более 250 сотрудников Colbún. Проект возглавил руководитель ИТ-инфраструктуры Хуан Аларкон, у Copilot в компании есть отдельный руководитель проекта. В коммерческом управлении транскрипты и анализ встреч используются для работы с клиентами, а сводки писем избавляют от необходимости тратить по 30 минут на чтение и понимание каждого письма, по словам сотрудницы. Генеральный директор Хосе Игнасио Эскобар назвал проект пилотом раннего внедрения; компания рассматривает массовое внедрение Copilot и применение ИИ в системах отчётности и аналитики.