Comcast: ИИ ищет причину сбоев, восстановление связи эффективнее на 50%

Comcast предоставляет широкополосный доступ в интернет под брендом Xfinity. По словам директора по сети Элада Нафши, коммерческие электросети испытывают всё большую нагрузку из-за растущего спроса и более частой экстремальной погоды. Сбои в программном обеспечении сети встроенный ИИ компании уже во многом устраняет до того, как их заметят клиенты, но внешние факторы, такие как отключения электроэнергии, остаются проблемой для связи. Большинство таких отключений устраняется менее чем за два часа и затрагивает менее 200 точек подключения, а сеть Comcast может работать без внешнего питания до четырёх часов. Задача — быстрее выявлять массовые сбои и их причину и эффективнее направлять ремонтные бригады.

При любом сбое — обрыве оптоволокна, отключении электричества или проблеме в доме клиента — система мониторинга Comcast автоматически фиксирует, что модем клиента не в сети. Сбой на большой территории порождает множество отдельных сигналов. Собственный алгоритм ИИ компании находит у них общие признаки, например местоположение и время, и объединяет в одно оповещение. Затем он анализирует данные устройств и сети в этой группе клиентов и определяет причину сбоя, в том числе выясняет, в каких домах и офисах есть электропитание. Это позволяет уведомить клиентов и дать рекомендации, например обратиться к местному поставщику электроэнергии, и направить техников сразу с нужным инструментом. Компания использует ИИ и машинное обучение; по её словам, модель улучшается с каждым новым сбоем.

Инструмент впервые испытали в сезон ураганов 2024 года, в том числе во время ураганов «Хелен» и «Милтон». Он помогал определять пострадавшие участки сети и приоритизировать работу более 700 сотрудников аварийных бригад, которые круглосуточно восстанавливали связь во Флориде, Джорджии, Южной Каролине, Теннесси, Виргинии и Индиане. По данным компании, в испытаниях эффективность восстановления связи после штормов в пострадавших регионах выросла на 50%. В сентябре 2025 года Comcast сообщила, что развернула инструмент во всей своей сети. Он входит в ряд сетевых ИИ-разработок компании, среди которых алгоритмы, автоматически сообщающие точное местоположение повреждений оптоволокна.