CommBank: ИИ-боты ловят мошенников в диалогах, масштаб в 100 раз больше

Commonwealth Bank of Australia (CommBank) защищает клиентов от глобальных организованных преступных групп, которые используют социальные сети и мессенджеры, чтобы убедить людей перевести деньги или криптовалюту. Самые частые схемы связаны с инвестициями, подменой платёжных реквизитов, романтическими обманами и фишингом. Раньше сотрудники команды Pollen вручную вводили данные на сайтах соцсетей, отвечали на SMS и звонили мошенникам, чтобы собрать разведданные. Такая работа ограничивала число контактов с преступниками, которые банк мог обработать с имеющимся составом команды.

Команда Pollen управляет роем ИИ-ботов, которые ведут автоматические диалоги с мошенниками и играют роль приманки. Преступник считает, что общается с клиентом банка. Боты привязаны к мобильным номерам, предоставленным TPG, обучены имитировать поведение человека и построены на технологии Apate.ai, компании, выделившейся из Университета Маквори. В показанном журналистам диалоге мошенник под видом Илона Маска предлагал купить акции Tesla; бот запросил реквизиты счёта, и преступник их передал. Собранную разведданную проверяют сотрудники банка и используют для срыва мошеннических схем.

Система запущена в августе 2025 года. К апрелю 2026 года боты провели более 272 тыс. диалогов с мошенниками; в один из четвергов апреля они вели 2249 живых диалогов одновременно. За одну ночь боты создали 81 оповещение безопасности, которые днём проверяют сотрудники. Работой управляют шесть человек в офисе банка в Сиднее. По словам главы направления мошенничества Джеймса Робертса, тот же состав команды теперь работает в масштабе в 100 раз больше, чем раньше. Банк ставит целью помощь сотрудникам; сокращений в командах борьбы с мошенничеством не было.