Commercial Bank of Dubai: Microsoft 365 Copilot сэкономил 53 000 часов

Commercial Bank of Dubai реализует стратегию Default Digital и называет своей задачей подготовить сотрудников к работе в цифровой среде с опорой на ИИ. В годовом отчёте за 2025 год банк связывает трансформацию персонала с повышением производительности, качества совместной работы и принятия решений. Генеративный ИИ должен войти в повседневные рабочие процессы сотрудников и повысить их эффективность. Параллельно банк развивает компетенции персонала в области данных и ИИ, чтобы ускорить цифровые проекты и улучшить клиентский опыт.

Банк развернул Microsoft 365 Copilot — генеративного ИИ-ассистента Microsoft. Отчёт описывает программу Microsoft Copilot как инструмент, который позволяет сотрудникам встраивать генеративный ИИ в повседневные рабочие процессы для роста эффективности и производительности. Развёртывание дополняют две программы обучения: Data Literacy Programme развивает навыки работы с ИИ и данными на разных уровнях сложности, а общебанковская программа «AI and Data for the Future» проводится совместно с Accenture.

Развёртывание началось с Early Adopter Programme: лицензии получили 300 сотрудников, из них сформирована сеть «чемпионов» Copilot, которые помогают коллегам. В 2025 году банк развернул Microsoft 365 Copilot по всему банку. По данным отчёта, ассистентом пользуются 800 сотрудников при общей численности персонала 1 149 человек, уровень использования по банку составляет 90%. В 2025 году развёртывание сэкономило 53 000 часов; секретарь совета директоров экономит 15 часов в месяц. Генеральный директор в обращении указывает, что Copilot встроен в работу всего банка.