Compass: около 15 000 агентов провели более 97 000 диалогов с ИИ-ассистентом

Compass — брокерская компания в сфере недвижимости, с которой работают 83 000 агентов. Руководство компании стремилось разгрузить агентов от повторяющихся административных задач и подталкивать их к новым возможностям продаж. При этом, по словам президента по росту Рори Голода, добиться реального использования таких инструментов агентами непросто. По данным Национальной ассоциации риелторов, которые приводит Fortune, медианный возраст агента по недвижимости составляет 57 лет, что осложняет внедрение ИИ в отрасли. Брокеры исторически медленно осваивали новые технологии — интернет и мобильные приложения.

AI Assistant — ИИ-ассистент, который Compass построила на собственной платформе. Предыдущая версия, Compass AI, в основном помогала создавать контент: маркетинговые материалы и публикации для соцсетей. Новый инструмент задуман как помощник, который выполняет действия: он сам формирует список потенциальных клиентов, которые могут быть готовы продать дом, и готовит персональное письмо для возобновления контакта. Ассистент поддерживает голосовой ввод — агент может диктовать заметки за рулём. Он также собирает подборки домов для покупателя (Compass Collections). AI Assistant объединяет 100 различных инструментов для работы с недвижимостью в одной платформе; агенту достаточно сформулировать запрос.

Инструмент прошёл этап пилота и сбора отзывов, затем Compass представила его на демо-дне, который в прямом эфире смотрели более 10 000 агентов; выступали генеральный директор Роберт Реффкин, технический директор Шай Арци и другие руководители вместе с агентами — участниками пилота. После запуска руководители посещали региональные офисы, а местных сотрудников обучили учить агентов работе с ассистентом. По данным компании, за несколько недель после запуска в июле около 15 000 агентов провели с AI Assistant более 97 000 диалогов. По словам Голода, агенты, которые раньше пользовались лишь частью платформы, начинают задействовать её полностью.