Cox Automotive: Claude в CRM и объявлениях, вдвое больше откликов

Cox Automotive — крупнейший поставщик автомобильных услуг и технологий; через бренды Autotrader, Kelley Blue Book, Manheim, Dealertrack и VinSolutions компания обрабатывает более 2,3 млрд обращений потребителей в год. Цикл продажи автомобиля требует персонализации в большом масштабе, а ручные процессы медленные и дорогие. Компания поставила задачу перейти от реактивной коммуникации к проактивной работе с клиентами: быстрее готовить объявления, расширить маркетинг дилеров и сохранить контроль над автомобильными данными.

Cox Automotive использует модели Claude через сервис Amazon Bedrock: Claude Sonnet — для сложных задач, Claude Haiku — для массовых быстрых ответов. В VinSolutions CRM модель готовит персонализированные письма и SMS дилеров на основе проверенных данных о наличии автомобилей. В Autotrader PSX (Private Seller Exchange) она составляет объявления о продаже по данным продавца и проверенным характеристикам машины, человек может их проверить. В Dealer.com Managed Services модель создаёт SEO-блоги и посадочные страницы. Внутри компании Claude генерирует метаданные для управления данными и аналитики.

Выбор Claude компания объясняет соответствием своим требованиям к задержке, стоимости и точности, высоким местом модели во внутреннем сравнении и интеграцией с инфраструктурой AWS, на которой работает Cox Automotive. По данным публикации C# Corner от сентября 2025 года, персонализированные письма в VinSolutions CRM дали в 2 раза больше откликов на лиды и тест-драйвов, 80% продавцов высоко оценивают ИИ-объявления в Autotrader PSX. В Dealer.com срок подготовки материалов сократился с нескольких дней до одного дня, для дилеров создано более 9000 маркетинговых материалов. Дилеры сохраняют контроль над коммуникацией с покупателями.