CTBC Bank: ИИ и RPA готовят регуляторные отчёты корпоративного банкинга, 20 минут вместо 220

CTBC Bank (中國信託商業銀行) работает в 14 странах и регионах, и из-за широкой географии подготовка регуляторных отчётов для надзорного органа Тайваня трудоёмка. Отчёты содержат зарубежные активы и обязательства, объёмы расчётов в юанях и объёмы операций; срок сдачи обычно 1–3 или 1–5 календарных дней после конца месяца. Сотрудники выгружают данные из разных систем, подбирают значения под определения полей, сверяют с бухгалтерскими данными и при вопросах выясняют причины колебаний у бизнес-подразделений. Задача управления операций и ИТ корпоративного банкинга — ускорить этот процесс.

В 2024 году банк ввёл RPA: три программных робота — составитель, контролёр и аудитор — собирали данные и формировали отчёты. По словам руководителя подразделения 游惟智, роботы часто считали отчёт ошибочным, сотрудникам приходилось искать причину, а ответить на вопрос, почему вырос или упал показатель, робот не мог. С 2023 года банк добавил ИИ: он получил базу знаний из интервью с опытными сотрудниками (из какой системы брать данные, как считать и заполнять) и стандартизированные инструкции. Так создана система, которую банк называет первой в Азии интеграцией физического и цифрового слоя регуляторной отчётности.

Отчёты параллельно готовили сотрудники, RPA-роботы и ИИ; ИИ дообучали, пока его решения не сравнялись с решениями человека. К 2026 году банк создал 40 ИИ, готовящих отчёты. В работе робот и ИИ формируют по одному отчёту, затем проверяет сотрудник: если отчёты совпадают, их принимают сразу, если нет, сотрудник спрашивает ИИ о причине расхождения и оценивает ответ. По словам 游惟智, среднее время подготовки одного отчёта сократилось с 220 до 20 минут. ИИ также помогает объяснять надзорному органу и бухгалтерии изменения показателей. Банк планирует распространить метод на другие подразделения, которым нужны регуляторные отчёты.