Dai-ichi Life: ИИ «Цифровой напарник» работает у около 35 тыс. консультантов

Dai-ichi Life продаёт страхование через около 35 тыс. консультантов, которых компания называет «дизайнерами жизненного планирования» (生涯設計デザイナー). Для них нужно готовить предложения под ситуацию каждого клиента, обрабатывать запросы и фиксировать итоги встреч. Компания связывает развитие консультирования с сочетанием реальных каналов и цифровых технологий с ИИ и намерена наращивать функции и точность использования данных. Для этого она с апреля 2026 года применяет сопровождающий ИИ «Цифровой напарник» (デジタルバディ).

«Цифровой напарник» — ИИ, который учитывает содержание диалога консультанта с клиентом и даёт советы по предложению, подходящему под ситуацию клиента. По описанию издания, он использует генеративный ИИ для ответов на запросы, резюме встреч, поддержки персональных предложений и подготовки текстов для общения с клиентами. Приложение объединяет три разнородных элемента: CRM-систему Dai-ichi Life, генеративный ИИ и интерфейс, которым пользуются консультанты. У каждого свои механизмы управления и сроки обновления, поэтому пришлось выстраивать способ хранения информации и связи между ними.

Сервис работает с апреля 2026 года. Вначале он прошёл этап проверки концепции, затем круг пользователей расширяли поэтапно; по отзывам с мест команда улучшала экранную структуру и удобство работы и параллельно проектировала систему. На этапе национального развёртывания проект ведут дочерняя ИТ-компания Dai-ichi Life Technocross (DLTX) и ИТ-компания エクサ (Exa), которая отвечает за архитектуру, объединяющую генеративный ИИ, современный интерфейс и существующие базовые системы, и за согласование участников. По состоянию на 18 сентября 2026 года издание сообщает о полноценной работе сервиса для около 35 тыс. консультантов по всей стране; с сентября DLTX и Exa продолжают наращивать функции.