Dailymotion: ИИ-ассистент AskHR сократил обращения в HR-службу на 30%

Dailymotion — компания с 450 сотрудниками, на которых распространяются две коллективные конвенции, поэтому HR-служба получала большой поток повседневных вопросов. Кадровые политики были оформлены, но искать их сотрудникам было неудобно: интранет, общий диск, разрозненные файлы. Задачу директор по персоналу Ornella Amsellem сформулировала как упрощение доступа к HR-информации. До проекта ИИ в работе использовала лишь десятая часть сотрудников. В компании уже действовала система тикетов для обращений в HR-службу.

HR-служба создала внутреннего чат-бота AskHR на платформе Dust — агрегаторе моделей ИИ, который позволяет строить внутренних агентов на собственных данных компании. Бот работает круглосуточно на актуализированных и защищённых HR-данных: сотрудник задаёт вопрос анонимно и за несколько секунд получает ответ со ссылками на HR-систему или нужную политику. AskHR ведёт поддержку первого уровня — простые вопросы о кадровой политике без индивидуализации ответа, например об отпусках. Сложные и чувствительные вопросы бот переадресует HR-бизнес-партнёрам; расчётные листы и социальные льготы он не обрабатывает.

Подготовка базы заняла месяц: один сотрудник на полной ставке перечитал и обновил HR-документацию, в неё включили обе коллективные конвенции. Теперь за обновления отвечает назначенный сотрудник. HR-специалисты стали перенаправлять сотрудников к боту, компания провела кампанию «Une question RH? Demandez à Ask HR!», и за несколько недель уровень использования вырос с 10% до 80%. С первого месяца общее число обращений в HR снизилось на 30% и с 2025 года держится на этом уровне; обращения по административным вопросам первого уровня сократились вдвое. Компания рассматривает подключение Dust к HR-системе для персональных ответов.