DBS: программа данных и ИИ/ML дала банку более 750 млн SGD за 2024 год

DBS обслуживает 19 млн клиентов и делает ставку на технологии, новые способы работы и партнёрства в экосистемах, чтобы создавать для них больше ценности. В годовом отчёте за 2024 год банк называет одной из задач усиление своей стратегии в области ИИ. Технологическая служба должна сочетать устойчивость систем и экономию затрат со скоростью и инновациями. Наряду с микросервисной архитектурой и облачной инфраструктурой банк использует ИИ/ML для гиперперсонализированных услуг и повышения операционной эффективности. По словам директора по информационным технологиям, DBS работает с ИИ более десяти лет, и это позволило поставить использование анализа данных и ИИ/ML на поток по всему банку.

К 2024 году в банке работает более 1 500 моделей в более чем 370 сценариях применения. Среди них — персонализированные подсказки: более 1,2 млрд таких подсказок получили свыше 13 млн клиентов в регионе. В Сингапуре клиентам доступен финансовый планировщик на основе ИИ. Для ИТ-систем банк применяет оценку рисков запросов на изменения на основе ИИ: собственная ML-модель обучена на прошлых запросах. Генеративный ИИ используется во внутренних инструментах. JIRA Assist помогает бизнес-аналитикам и тестировщикам составлять пользовательские истории и тест-кейсы по текстовым требованиям. CSO Assistant, собственная разработка банка, в реальном времени расшифровывает и резюмирует обращения клиентов и предлагает решения сотрудникам поддержки.

По данным годового отчёта, в 2024 году инициативы в области данных и ИИ/ML принесли более 750 млн сингапурских долларов экономического эффекта — более чем вдвое больше, чем годом ранее. В 2025 году банк ожидает эффект свыше 1 млрд сингапурских долларов. Оценка рисков на основе ИИ теперь проверяет 100% запросов на изменения против 5% прежде; среднемесячное число инцидентов, вызванных такими запросами, снизилось на 81%. CSO Assistant работает в Сингапуре, Гонконге, Индии и на Тайване; банк ожидает сокращения времени обработки звонков до 20%. Банк также изучает пилоты для клиентов, в том числе чат-бот на генеративном ИИ для корпоративных клиентов и МСП в Сингапуре.