Deliveroo: ML-диспетчеризация и новые функции сократили ожидание курьеров на 3%

Deliveroo — сервис доставки еды из ресторанов, который в 2017 году работал в Ирландии около двух лет и обслуживал клиентов в Дублине, Корке, Голуэе, Белфасте и Лимерике. Скорость доставки зависит от того, насколько точно сервис распределяет заказы между курьерами и как совпадает прибытие курьера с готовностью блюда в ресторане. Технический директор компании Майк Хьюдак описывал цель как алгоритм, способный справляться с миллионами одновременных заказов, и связывал её с инвестициями в инженерную команду.

Frank — алгоритм диспетчеризации на основе прогнозной технологии, который определяет наиболее эффективный способ распределения заказов по местоположению. По словам Хьюдака, машинное обучение прогнозирует время приготовления блюда с учётом типа заказа и времени суток. Этот «нервный центр» постоянно отслеживает доступных курьеров и заказы и за секунды оценивает варианты отправки. Перебрав возможные решения, алгоритм выбирает курьера с лучшими характеристиками для конкретного заказа по расстоянию, типу локации и другим факторам. По словам генерального менеджера Deliveroo в Ирландии Лиама Кинана, алгоритм будет постоянно дообучаться.

В августе 2017 года Deliveroo сообщила, что с Frank общее время доставки стало на 20 процентов меньше, чем в январе, а клиенты получают более точное время прибытия заказа. В 2025 году, по данным diginomica, компания продолжала повышать точность алгоритмов, собирая больше реальных данных для оценок: партнёры нажимают кнопку готовности заказа и сами управляют временем приготовления, курьеры отмечаются по прибытии и сканируют чеки, чтобы избежать путаницы с заказами. За последний год это дало сокращение времени ожидания курьеров на 3% год к году.