Delta Electronics: HR-чат-бот на LLM, оценка экономии более 400 часов

Delta Electronics — тайваньский производитель электронных компонентов и решений для управления энергией. В разделе об открытых инновациях отчёта об устойчивом развитии за 2024 год компания описывает задачу сократить время поиска документов и знаний, уменьшить повторяющуюся работу и повысить операционную эффективность. Компания ставила цель сохранять знания и упрощать передачу опыта внутри организации.

Система управления знаниями разработана Институтом Delta (台達研究院), исследовательским подразделением корпоративного центра. В её основе технологии, включая большую языковую модель (LLM). По описанию компании, платформа гибко адаптируется к разным сценариям, например HR, поддержке клиентов и внутреннему обучению, а под каждую потребность создаётся отдельный чат-бот. Чат-бот помогает упорядочивать, преобразовывать и сохранять знания компании. Для службы по работе с персоналом на этой основе создан HR Chatbot.

Служба по работе с персоналом (人力資源處) совместно с Институтом Delta запустила HR Chatbot в промышленную эксплуатацию в ноябре 2024 года. За период с ноября 2024 по конец февраля 2025 года система обработала 7 000 запросов. Компания считает, что при ответе сотрудника каждый запрос занимал бы 3–5 минут, и по этой оценке сэкономлено более 400 часов. Компания называет эффект существенным сокращением времени на поиск документов и знаний и снижением повторяющейся работы. Данные приведены в отчёте об устойчивом развитии за 2024 год, опубликованном 1 августа 2025 года.