Deriv: ассистент Amazon Q Business сократил время адаптации на 45%

Deriv — онлайн-брокер, который 25 лет работает на рынке и, по данным кейса, обслуживает более 2,5 млн трейдеров; в компании более 1400 сотрудников в 21 стране. За эти годы сотрудники накопили большой массив материалов в Google Drive, GitHub, на внутренних вики-страницах и в обсуждениях в Slack. Найти нужный документ или описание процесса было трудно, что замедляло ввод новых сотрудников в работу. Распределённость команд по часовым поясам усложняла проведение обучения и проектных встреч. До проекта у компании не было опыта работы с ИИ.

Deriv выбрал Amazon Q Business — генеративный ИИ-ассистент AWS, который отвечает на вопросы сотрудников по внутренним данным компании. Ассистент подключён к Slack, Google Docs, Google Drive, GitHub и веб-краулеру и учитывает роли и права доступа пользователей, поэтому разные подразделения получают ответы в пределах своего уровня доступа. Новые сотрудники поддержки задают ассистенту вопросы по руководствам контакт-центра, маркетологи запрашивают сводный статус кампаний, рекрутеры загружают анкеты кандидатов и получают их краткое изложение. Контентная команда изучает применение ассистента для подготовки технических статей.

Настройкой занимался один разработчик: он подключил источники данных для индексации и проверил несколько сценариев. По данным кейса AWS, тестирование заняло половину дня, и на следующий день ассистент запустили для сотрудников. Его используют в поддержке клиентов, маркетинге, контенте и подборе персонала; технические команды пока к нему не подключены. Deriv сообщил о сокращении времени адаптации на 45% в апреле 2024 года. Раньше новичку требовался месяц, чтобы войти в работу, теперь — около недели. Разбор 10-страничной анкеты занимал 20 минут, ассистент резюмирует её меньше чем за минуту.