Deutsche Telekom: ИИ и автоматизация вне США, прогноз экономии около 1,1 млрд евро

Deutsche Telekom ставит задачу перевести ИИ в измеримый вклад в бизнес: дополнительную выручку, снижение затрат и более высокое качество для клиентов. Компания применяет ИИ там, где возникают большие объёмы повторяющейся работы: в эксплуатации сети, клиентском сервисе, разработке ПО и административных процессах. Часть дополнительной экономии 2027 года компания намерена реинвестировать в ускорение цифровой трансформации и расширение оптоволоконной сети в Германии.

Чат-бот «Frag Magenta» обрабатывает обращения в клиентский сервис; в США часть контактов с клиентами ведут ИИ-агенты. Сотрудникам сервиса ИИ во время звонка подсказывает нужную информацию и берёт на себя документирование, а при подключении новой линии должен выявлять проблемы до того, как они перейдут в жалобы. В мобильной сети «RAN Guardian Agent» распознаёт надвигающиеся перегрузки, например при крупных мероприятиях, и помогает управлению сетью принять меры. ИИ также помогает командам разработки создавать ПО и заменять устаревшие ИТ-системы.

Применения ИИ компания представила на AI Investor Day в Бонне в октябре 2026 года. В рамках инициативы «AI for All» сотрудники получают инструменты AskT, ChatGPT Enterprise и Microsoft Copilot. По материалам T-Mobile US к AI Investor Day, в чат-канале клиентской поддержки доля обращений, которые ИИ завершает без передачи оператору, выросла с 25% во II квартале 2024 года до 78% во II квартале 2026 года. Компания намерена перестроить рабочие процессы так, чтобы сотрудники ставили цели, проверяли результаты и сохраняли ответственность за решения. Гендиректор Тим Хёттгес сказал, что компания намерена распространить на всю организацию то, что уже работает в отдельных применениях.