DEWA: агентный ИИ в 76% услуг, сверка платежей быстрее на 95%

Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) — государственная коммунальная компания Дубая, поставщик электроэнергии и воды. Компания начала работу с ИИ в 2017 году и приняла дорожную карту, цель которой — стать первой в мире «ИИ-нативной» коммунальной компанией. В апреле 2026 года правительство ОАЭ поставило задачу за два года перевести 50% государственных услуг и операций на агентные модели ИИ, способные самостоятельно выполнять задачи и принимать решения. DEWA поставила цель перестроить услуги и операции: сократить процедуры и объём вводимых данных, ускорить обработку и обеспечить круглосуточную работу сервисов.

DEWA перешла от моделей ИИ, которые информируют и поддерживают пользователей, к агентным моделям, которые выполняют задачи и операции от начала до конца. В сверке платежей, обслуживающей 13 услуг, агентный ИИ обрабатывает и проверяет данные, выявляет аномалии, обрабатывает исключения и непрерывно контролирует операции. В обработке технических обращений по электро- и водоснабжению система принимает, классифицирует и проверяет заявки и ведёт их по рабочему процессу до решения. В услуге подключения электричества и воды автоматизация и связка систем сократили число вводимых клиентом данных с 10 до трёх и шагов с девяти до трёх.

По данным DEWA на 29 сентября 2026 года, за неполные 90 дней на агентный ИИ переведены 16 из 21 услуги — 76% портфеля; оставшиеся пять компания планирует завершить в течение двух месяцев. В их числе подключение электро- и водоснабжения, две услуги обработки технических обращений и 13 услуг, опирающихся на сверку платежей. Сверка обрабатывает около 13,3 млн транзакций в год; её ежедневный цикл сократился с около 4 часов до 12 минут. Услуга подключения обрабатывает около 210 тыс. транзакций в год, время оформления сократилось с около 8 до 2 минут. Распределение технических обращений, которое прежде выполняли 16 координаторов, теперь работает автономно круглосуточно.