DGE Abu Dhabi: ИИ-ассистент TAMM сам решает 95% запросов жителей

Государственные услуги в Абу-Даби оказывают более 30 ведомств — полиция, здравоохранение, муниципальные и транспортные органы, и исторически к каждому вёл свой канал. Чтобы продлить документ, оплатить штраф или зарегистрировать рождение ребёнка, жителю приходилось обращаться в несколько ведомств по очереди. Платформа TAMM, которую с 2018 года ведёт Департамент по развитию государственного управления Абу-Даби (DGE), объединяет услуги этих ведомств и частных поставщиков в одном приложении и на одном сайте. Задача ИИ-ассистента — отвечать на вопросы жителей и доводить услуги до результата без участия сотрудников.

DGE запустил TAMM 3.0 с ИИ-ассистентом в центре платформы на выставке GITEX Global 2024. С ассистентом можно говорить или переписываться на арабском и английском; он учитывает прошлые действия пользователя и даёт персональные ответы и рекомендации. Версия TAMM 4.0, представленная на GITEX Global 2025, выполняет многие услуги от имени пользователя, а функция AutoGov по заданным настройкам автоматически продлевает лицензии, оплачивает коммунальные услуги и записывает к врачу. Платформа построена с Microsoft и G42 на больших языковых моделях; арабскую языковую модель предоставляет G42.

Ассистент работает с октября 2024 года. По данным DGE на июнь 2025 года, им воспользовались более 400 тыс. человек, проведено более 630 тыс. диалогов, ассистент самостоятельно решает 95% запросов, а сотрудники занимаются сложными обращениями. В обзоре за 2025 год, опубликованном в январе 2026-го, DGE сообщил о 3,8 млн пользователей TAMM, более 1150 услугах и более 1,9 млн услуг, выполненных через диалоговый ИИ; 90% запросов решаются в течение дня, удовлетворённость составляет 92,5%, за год удалось избежать более 36 млн визитов. В июле 2025 года TAMM признан лучшим проектом электронного правительства на WSIS Prizes 2025.