DHL Express: ИИ-робот DHLBot сортирует небольшие посылки в хабах Азии

Объём отправлений в Азиатско-Тихоокеанском регионе устойчиво растёт, во многом за счёт трансграничной электронной коммерции. В пиковые ноябрь и декабрь 2020 года DHL Express зафиксировала рост объёма отправлений на 17,3% год к году. Нагрузка ложится на хабы и шлюзы, где небольшие посылки сортируют вручную: сотрудники читают накладные и раскладывают отправления по маршрутам. Это долгая и требующая точности работа, а в высокий сезон потребность в персонале высока. Компании нужно было, чтобы хабы и шлюзы справлялись с растущими объёмами, особенно в высокий сезон. Руководство региона связывает проект с удовлетворённостью клиентов и более безопасными условиями труда. Проект соответствует стратегии Deutsche Post DHL Group до 2025 года и входит в число её проектов цифровой трансформации. Глава DHL Express в регионе говорит, что компания постоянно ищет решения для автоматизации повторяющихся операций.

DHLBot — роботизированная рука с искусственным интеллектом, которую DHL Express внедрила вместе с поставщиком роботизированных решений Dorabot. Робот стоит в конце конвейерной ленты. Пока посылка движется по конвейеру, 3D-камеры и камеры чтения штрихкодов сканируют авианакладную и определяют пункт назначения. DHLBot получает эти данные и раскладывает посылку по контейнерам на стеллажах вокруг себя; каждый контейнер соответствует отдельному курьерскому маршруту. Робот дополняет ручную сортировку небольших посылок. По данным компании, он обрабатывает более 1 000 посылок в час с точностью 99%, что снижает вероятность ошибочной сортировки и устраняет необходимость вторичной сортировки. Сотрудникам реже приходится вручную читать накладные и сортировать посылки, и у них остаётся больше времени на планирование маршрутов.

Внедрению предшествовал пилот, который, по данным компании, заметно повысил производительность сортировки и качество сервиса. 7 сентября 2021 года DHL Express объявила об установке DHLBot в двух странах Азиатско-Тихоокеанского региона — Сингапуре и Южной Корее. Партнёр по внедрению — Dorabot. Проект относится к инвестициям группы в цифровую трансформацию: до 2025 года Deutsche Post DHL Group планировала направить около 2 млрд евро на автоматизацию, робототехнику и продвинутую аналитику данных.