Digital Agency: генеративный ИИ для 544 сотрудников, экономия 1–4 часа по опросу

Digital Agency — цифровое ведомство правительства Японии — проводило технический эксперимент по использованию генеративного ИИ в работе госслужащих. Ведомство поставило три вопроса: насколько сотрудники сами встроят генеративный ИИ в работу, если дать им современную среду с допуском к служебной информации второго уровня конфиденциальности; насколько процесс ускорит сопровождение экспертов; какие барьеры мешают внедрению. Цель — повысить эффективность административной работы и качество госуслуг. Эксперимент проходил с июня 2024 по март 2025 года вместе с подрядчиком ELYZA.

С 1 июля 2024 по 31 марта 2025 года всем сотрудникам ведомства была доступна ELYZA App Platform — SaaS-платформа генеративного ИИ компании ELYZA. На ней можно пользоваться готовыми приложениями, искать опубликованные внутри организации приложения и создавать собственные без знаний промпт-инжиниринга. Платформа давала доступ к четырём языковым моделям: Llama-3-ELYZA-JP-70B, GPT-4 и GPT-4o через Azure, Gemini 1.5 Pro от Google. По ходу эксперимента добавлены API-интеграция, работа с файлами и сверхдлинными текстами, автоматическая генерация форм, промптов и тестовых данных.

С 1 августа 2024 года на платформе разрешили работать с информацией первого уровня конфиденциальности, с ноября — с условно допущенной информацией второго уровня и вход через SSO, с февраля 2025 года — со всей информацией второго уровня. Рост аудитории совпал с этими шагами и с ИИ-хакатоном в ноябре 2024 года. Учётную запись создали 544 сотрудника; к 3 марта 2025 года накоплено 42 984 обращения. В феврале 2025 года платформой в среднем пользовались 134 человека в неделю, число запросов составляло 1877 в неделю. Сотрудники создали 85 приложений. В опросе 117 пользователей 12 человек сообщили, что сами создали приложение, восемь из них поделились им с командой.