DoorDash: ИИ-ассистент DashBuddy решает около 95% вопросов новых курьеров

DoorDash привлекает курьеров (Dashers) — по данным компании, курьерской работой на платформе каждый год занимаются миллионы людей. Первая доставка вызывает у новичков много вопросов: как запланировать смену, что такое «горячая точка», когда приходит оплата. Компания отмечает, что успешная первая доставка во многом определяет, продолжит ли человек работать курьером. Раньше за ответами нужно было разбираться в приложении и справочном центре или обращаться в службу поддержки. Задача — давать новым курьерам нужный ответ в тот момент, когда он нужен, и убрать барьеры, которые мешают начать зарабатывать.

DashBuddy — ИИ-ассистент для курьеров, которые регистрируются на платформе или готовятся к первой доставке. Курьер отправляет вопрос обычным SMS и получает ответ; знать приложение и справочный центр досконально не требуется, звонок в поддержку не нужен. Компания тестирует голосовой режим Voice Mode: курьер сможет позвонить DashBuddy и задать вопрос голосом. Одновременно DoorDash выводит ИИ-инструменты в самом приложении для опытных курьеров: например, на вопрос «Когда и где выходить на смену в пятницу?» курьер получает персональную рекомендацию по времени и району.

DoorDash объявила о запуске DashBuddy 30 сентября 2026 года; ассистент работает во всех регионах США и Канады. На сентябрь 2026 года им воспользовались более 200 тыс. курьеров. По данным компании, DashBuddy решил около 95% вопросов курьеров, которые регистрируются или готовятся к первой доставке. Внутренние данные DoorDash за июль–сентябрь 2026 года показывают, что курьеры, пообщавшиеся с DashBuddy до первой доставки, чаще выполняют её в течение трёх дней после разговора. ИИ-инструменты в приложении для курьеров компания разворачивает по США и называет первые результаты обнадёживающими, цифр по ним не приводит.