DWP: пилот Microsoft 365 Copilot экономит сотрудникам 19 минут в день

Министерство труда и пенсий Великобритании (Department for Work and Pensions, DWP) проверяло, может ли генеративный ИИ ускорить рутинную офисную работу сотрудников: поиск информации, написание писем, подготовку кратких изложений документов. Для этого министерство провело шестимесячный пилот платной версии Microsoft 365 Copilot. Пилот охватил корпоративных сотрудников на должностях центрального аппарата; фронтовые операционные сотрудники, например работники центров занятости (Jobcentres), в него не входили. Министр по вопросам трансформации DWP Эндрю Вестерн связал результаты пилота с задачей повышать эффективность работы госслужбы с помощью ИИ.

Microsoft 365 Copilot — разговорный чат-интерфейс, который ищет нужную информацию и генерирует тексты и краткие изложения. Лицензионная версия работает по платной подписке и встроена в приложения Microsoft 365: она даёт доступ к данным организации, расширенные функции безопасности и комплаенса. Сотрудники использовали Copilot для рутинных задач. Copilot не применялся для принятия решений и замены сотрудников; по итогам оценки полная отдача достигалась при сочетании инструмента с обучением, методическими указаниями и постоянным контролем со стороны человека.

Пилот платной версии Copilot шёл с октября 2024 по март 2025 года, в нём участвовали 3549 сотрудников DWP. Оценка пилота показала, что в среднем участники экономили 19 минут в день. 73% сообщили о более качественном результате работы, 65% — о большей удовлетворённости работой, девять из десяти пользователей — о том, что Copilot помог им работать эффективнее. Больше всего времени экономили поиск информации, написание писем и суммаризация документов; высвободившееся время сотрудники направляли на стратегическое планирование, реализацию проектов и наставничество. Бесплатная версия Microsoft 365 Copilot доступна всем сотрудникам DWP с апреля 2025 года.