e&: более 1100 сценариев ИИ, RPA и автоматизации в 2024 году

e& (Etisalat Group) — телекоммуникационная группа из ОАЭ. В годовом отчёте за 2024 год компания называет ИИ частью стратегии: ИИ-сценарии должны оптимизировать операции, повышать вовлечённость клиентов и давать персонализированные решения во всех вертикалях. В разделе e& UAE описано, что в 2023 году компания приняла стратегию AI First, корпоративную программу AI First и создала исполнительный совет по ИИ под руководством CEO e& UAE. Это привело к восьмикратному росту числа ИИ-сценариев в организации. На 2024 год e& UAE поставила задачу получать от ИИ измеримую ценность.

Отчёт описывает портфель из более чем 1100 сценариев использования ИИ, RPA и средств автоматизации. Среди примеров в разделе e& UAE: ИИ-инструмент для рыночных исследований, гиперперсонализированные предложения Smiles, интеграция ChatGPT для поддержки в приложении, улучшенное прогнозирование сети и решения самообслуживания для фиксированной и мобильной сетей. Для управления ценностью ИИ в 2024 году создан Офис реализации ценности (Value Realisation Office). Над ИИ работает выделенная команда из более чем 120 специалистов по ИИ и данным.

По данным отчёта, в 2024 году e& UAE внедрила более 1100 новых сценариев использования. Стоимость ИИ под управлением выросла на 14% и составила 1,6 млрд дирхамов, реализованная ценность от ИИ почти удвоилась, выручка от управления ценностью клиентов выросла вдвое, а число новых ИИ-потоков ценности увеличилось более чем вдвое. Число обученных сотрудников «Citizen X» выросло в 4,9 раза, а число самостоятельно разработанных ИИ-моделей — втрое. e& UAE также запустила проекты на генеративном ИИ: Legal Translation Gazette и виртуального помощника на GPT. Среди новых возможностей ИИ отчёт отдельно называет платформу разговорного ИИ, оркестратор разработки моделей и OCR-платформу для перевода деловых документов.