EDP: ИИ-ассистент EVA сам закрывает около 36% обращений клиентов

EDP, отметившая в 2026 году 50-летие, относит искусственный интеллект к технологиям, которые определят следующий этап её развития. По словам компании, задача теперь — перейти от экспериментов с отдельными инструментами к трансформации в масштабе международной группы и понять, где ИИ действительно меняет энергетический бизнес. Член исполнительного совета Ана Паула Маркеш, курирующая ИИ, формулирует подход так: определить, что автоматизировать, что делегировать и что усиливать, а суждение, критическое мышление и ответственность оставить людям. Поскольку компания управляет критической инфраструктурой, отдельными темами названы безопасность и контроль данных.

Инструменты генеративного ИИ — Microsoft Copilot и Mind4EDP — открыты для всей организации. Кроме того, внутри компании доступно более 10 тыс. ИИ-агентов. В разработке ПО генеративный ИИ сопровождает этапы от формулирования требований до эксплуатации, в том числе GitHub Copilot помогает программистам писать код, тестировать приложения, находить и исправлять ошибки. В клиентском сервисе работает ИИ-ассистент EVA, который автоматизирует часть входящих обращений. Платформа Moonshot с помощью ИИ формирует персональные рекомендации по энергоэффективности и экономии энергии; клиенты получают их через Eddy — энергетического ИИ-ассистента EDP.

Цифры компания представила на третьем саммите EDP по искусственному интеллекту 15–16 сентября 2026 года. По её данным, инструментами генеративного ИИ пользуются около 12 тыс. сотрудников, в приоритетной группе доля использования превышает 90%; более 8 тыс. сотрудников прошли обучение по ИИ. В группе внедрено более 60 сценариев использования ИИ и идёт около 50 программ трансформации в разных странах присутствия. EVA сейчас самостоятельно, от начала до конца, отвечает примерно на 36% обращений; цель — сократить время ответа и сделать сервис стабильнее. Уровень использования Moonshot близок к 60%. Возможную экономию EDP оценивает примерно в 1,8 млн часов в год.