Эксмо: ИИ обрабатывает до 40% ответов покупателям на маркетплейсах

Издательство «Эксмо» продаёт книги в том числе через маркетплейсы, где ведёт карточки товаров и отвечает на вопросы пользователей. В 2025 году общие объёмы тиражей на рынке снижались, а количество наименований в продажах издательства сократилось на 3%; при этом рублёвая выручка от продаж книг выросла на 16,6%, и среди причин компания называет внедрение передовых технологий. Задачу издательство формулирует как автоматизацию рутины: внедрять искусственный интеллект во все процессы — от редактуры текстов до работы с карточками товаров на маркетплейсах — чтобы сократить время ответа покупателям и нагрузку на команду.

Издательство применило ИИ-технологии для автоматизации ответов на вопросы пользователей на маркетплейсах. Тип модели, поставщик и площадки компания не называет. По её оценке, автоматизация помогла значительно сократить время ответа, уменьшить нагрузку на команду и повысить лояльность покупателей. Проект входит в более широкую работу «Эксмо» с ИИ: в 2025 году внедрены системы проверки книг на запрещённые законодательством темы, развиваются инструменты корректуры и перевода, создан инструмент генерации синопсисов для художественной литературы.

Итоги генеральный директор «Эксмо» Евгений Капьев подвёл на онлайн-конференции 19 декабря 2025 года. По данным компании, ИИ позволил обработать до 40% ответов на вопросы пользователей на маркетплейсах. На 2026 год издательство планирует интегрировать инструменты ИИ в издательские процессы для повышения эффективности подразделений; по предварительным оценкам компании, вклад ИИ в различные направления издательской деятельности позволит увеличить выручку на 5% в ближайшие три года. Также запланирован запуск помощника для корректоров «Искусственный Розенталь» и системы Graph RAG для сопоставления и рекомендации книг.