eMAG: ИИ-ассистент iZi сопровождает покупки, продажи более 100 млн леев

eMAG — онлайн-ретейлер и маркетплейс, работающий в Румынии, Венгрии и Болгарии. Компания запустила iZi — ИИ-ассистента для покупок, который помогает клиентам выбрать товар прямо на платформе. По словам генерального директора Тудора Манеа, iZi входит в инвестиционные планы, объявленные в мае. Задача ассистента — вести покупателя от вопроса до добавления товара в корзину с учётом реальных остатков, цен и сроков доставки.

iZi — первый, по словам eMAG, ИИ-ассистент для покупок, разработанный полностью на локальных технологиях. Пользователи общаются с ним на естественном языке, в среднем шестью–семью словами на вопрос. Три четверти вопросов касаются конкретных товаров, например совместимости или сложности сборки, четверть — просьбы о совете вроде «что купить для…». На запрос рекомендации iZi подбирает и показывает от пяти до семи подходящих товаров. В отличие от универсального ИИ-ассистента, iZi работает с фактическими остатками, ценами и сроками доставки.

eMAG объявила итоги первых шести месяцев работы iZi. За это время ассистентом воспользовались более 900 тысяч человек, то есть каждый шестой клиент, посетивший eMAG. Почти для 400 тысяч из них покупка началась прямо с iZi. Продажи с участием ассистента превысили 100 млн леев. Пик обращений приходится на вечер с 20:00 до 23:00, 6% разговоров идут с полуночи до шести утра. Больше всего диалогов в категориях электроники и ИТ, затем идут товары для дома, автотовары и спорт, расходные товары и одежда.