Emart: ИИ-чат-бот обрабатывает жалобы во всех магазинах, доля быстрых — не менее 50%

Emart расширяет применение ИИ от обслуживания клиентов до разработки товаров, логистики и финансов. Об этом пишет газета «Кёнхян синмун» в обзоре ИИ-конкуренции в корейском ритейле. Одно из направлений — обработка жалоб и обращений покупателей в магазинах Emart и Traders.

Emart ввела цифровую платформу консультаций, на которой жалобы покупателей обрабатывает ИИ-чат-бот. Платформа действует во всех магазинах Emart и Traders. Источник не называет разработчика бота, модель и каналы, через которые покупатели обращаются на платформу. Чат-бот входит в более широкий набор ИИ-инструментов компании: на самообслуживающихся кассах ИИ в реальном времени выявляет пропущенное сканирование товаров и ошибки расчёта, а для закупщиков есть ИИ-агент для прогноза цен на свежие продукты и анализа торговых зон.

Платформа цифровых консультаций внедрена во всех магазинах Emart и Traders. По данным издания, компания поддерживает долю быстро обработанных через ИИ-чат-бот жалоб на уровне не менее 50%. Дату запуска, число обращений и динамику показателя источник не приводит. Среди планов Emart на будущее — анализ с помощью ИИ данных о продажах, товарах, торговых зонах и погоде, чтобы повысить точность прогноза спроса, заказов и управления запасами. Эти планы относятся к другим процессам и не связаны с чат-ботом.