EnBW: ИИ-ассистент поддержки зарядных станций обрабатывает около 2/3 запросов

EnBW называет себя оператором крупнейшей сети быстрой зарядки электромобилей в Германии; через EnBW HyperNetz водители получают доступ к более чем 900 тыс. зарядных точек в Европе. По словам компании, с расширением зарядной инфраструктуры растут и ожидания клиентов к сервису и поддержке. Когда при зарядке возникают вопросы или сбои, водитель звонит на сервисный номер, указанный на каждой станции EnBW. Ранее такие звонки принимал технический телефонный сервис. Задача — дать клиенту немедленную помощь и решение прямо у станции и разгрузить сервисные команды.

KI-Ladeassistenz — голосовой ассистент на основе искусственного интеллекта, который отвечает клиентам по телефону. Он помогает однозначно определить зарядную станцию и зарядную точку, запустить сеанс зарядки или найти альтернативные зарядные точки поблизости. С помощью уточняющих вопросов ассистент, по описанию компании, в большинстве случаев быстро предлагает решение проблемы. Он также помогает с использованием зарядной карты и приложения EnBW mobility+. Ассистент работает на немецком и английском языках.

EnBW объявила о запуске ассистента 7 сентября 2026 года; к этому моменту сервис уже работал. Ассистент встроен перед технической поддержкой и доступен круглосуточно через сервисный номер EnBW, размещённый на всех зарядных станциях компании. По данным EnBW, около двух третей запросов обрабатываются непосредственно во время разговора с ассистентом, а сервисные команды могут больше заниматься сложными обращениями. Ларс Якобс, коммерческий директор направления электромобильности EnBW, говорит, что ассистент дополняет техническую телефонную поддержку. В перспективе компания планирует добавить ассистенту другие услуги, связанные с зарядкой.