Equity Residential: Wayfinder с ИИ-аналитикой дал более 60 б. п. выручки на продлениях

Equity Residential — американский инвестиционный фонд жилой недвижимости, который сдаёт квартиры в аренду. Продление договоров с действующими жильцами напрямую влияет на выручку: каждая освободившаяся квартира какое-то время пустует и не приносит дохода. Компания поставила задачу оптимизировать цены продления и при этом минимизировать простой квартир и удерживать жильцов. В программе инноваций компании оптимизация продлений и сокращение дней простоя названы среди приоритетов второго этапа на 2025–2028 годы.

Wayfinder — инструмент компании для оптимизации цен продления аренды. Он объединяет централизацию и автоматизацию, аналитику на основе ИИ и управление выручкой. Собственный инструмент формирует предложения о продлении, моделируя выбор между удержанием жильца и заменой его новым арендатором. Переговорщики используют справочник Negotiation Guide со сведениями о договоре и статистикой по жилому комплексу из внутренних данных компании. Жильцам также предлагают неценовые варианты, чтобы точнее учитывать их потребности.

На первом этапе, в 2022 году, переговоры о продлении перевели в специализированные централизованные команды: это позволило лучше управлять результатами и сократить персонал на объектах. На втором и третьем этапах инструмент год проходил пилот во всех рынках компании, а модели и процесс дорабатывались для максимизации выручки. По данным презентации для инвесторов в феврале 2025 года, получено более 60 б. п. дополнительной выручки на квартиру, экономия времени в процессе продления превысила 25%, вероятность продления выросла более чем на 50 б. п., эффект стратегии переговоров превысил 1 млн долларов, выявлен дополнительный потенциал в 10 млн долларов.