Estée Lauder: более 240 пользовательских GPT на ChatGPT Enterprise

The Estée Lauder Companies (ELC) управляет портфелем престижных косметических брендов, среди которых Estée Lauder, Clinique, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics и Aveda. Компании нужно быстрее извлекать выводы из больших массивов данных — потребительских опросов, отчётов о клинических испытаниях, истории закупок — и выпускать продукты в соответствии с трендами ухода за кожей и красоты. По словам директора по данным Джейн Лаудер, ELC искала корпоративную версию ChatGPT, которая защитит её главный актив — данные, накопленные более чем за 75 лет. Задача — сократить малоценную работу сотрудников.

ELC использует ChatGPT Enterprise от OpenAI и создаёт на его основе пользовательские GPT. GPT Lab разработала «Fragrance Insights GPT» для команды Fragrance Foresight: он анализирует крупные наборы данных потребительских опросов и выявляет тренды и предпочтения разных демографических групп. «Clinical Trial Data GPT» по простому запросу извлекает из тысяч отчётов о клинических испытаниях данные об эффективности средств, например процент мгновенного улучшения увлажнения. Copywriting GPT готовит фирменные тексты для разных брендов и площадок, а Vendor Snapshot Creator GPT собирает сводку по поставщику — профиль, историю закупок ELC и другие сведения.

По данным Marketing-Interactive от 19 ноября 2024 года, со ссылкой на релиз, ELC за несколько лет встроила ChatGPT в рабочие процессы и использует более 240 пользовательских GPT. В рамках партнёрства с OpenAI компания развернёт GPT во всех своих брендах, чтобы больше команд работали с ИИ. Директор команды Fragrance Foresight Юань Чжань описывает изменение так: раньше данные часами вручную чистили и упорядочивали, теперь сложные вопросы задают на обычном английском языке, и GPT сразу просматривает данные. В апреле 2024 года ELC также создала с Microsoft AI Innovation Lab на базе Azure OpenAI Service.