Estée Lauder: ИИ-агент ConsumerIQ избавляет от чтения 300 документов

The Estée Lauder Companies за 80 лет собрала большой массив потребительских данных: опросы, клинические испытания, промоакции, сведения об использовании продуктов. Данные распределены по 25 брендам и операциям компании в 150 странах. По словам глобального вице-президента по форсайту и предиктивной аналитике Калинди Мехты, одна из главных сложностей — быстро находить и сводить эти данные в большой глобальной организации. Без единой системы сотрудник, которому нужно исследование по теме, ждал ответа коллег до трёх дней, а команды дублировали работу друг друга.

ConsumerIQ — ИИ-агент на Microsoft Copilot Studio, который собирает потребительские данные компании в единый архив и с помощью генеративного ИИ быстро извлекает из него нужные выводы. Сотрудники задают вопросы на естественном языке: маркетологи ищут глобальные тренды поведения потребителей, например в категории блеска для губ, получают сводку о трендах использования туши среди поколения Z за секунды или запрашивают популярные уходовые ритуалы в отдельных штатах. Агент находит PDF-документы с графиками и изображениями и обобщает их для маркетинга и R&D. Агент будет работать на платформах Azure OpenAI и Azure AI Search.

Решение развивает партнёрство с Microsoft: годом ранее компании открыли лабораторию инноваций в области ИИ. ConsumerIQ разрабатывает внутренняя рабочая группа AI Task Force. Участница группы Шилпа Ниранджан, глобальный ИТ-бизнес-партнёр компании, говорит, что ей больше не нужно читать 300 документов: агент сам проходит по всему массиву и выдаёт ответ. Вместе с запущенной годом ранее платформой Trend Studio, которая объединяет профили потребительского поведения, ConsumerIQ должен помочь выявлять тренды, рекомендовать под них продукты и генерировать маркетинговые тексты. Компания планирует добавить новые модули.