ЕвроХим: GPT-ассистент для адаптации сотрудников, точность выше 96%

«ЕвроХим» реализует программу внедрения цифровых решений, в том числе искусственного интеллекта, в производство и внутренние процессы. По данным компании, в крупной организации ежедневно возникает множество рутинных и повторяющихся задач — например, ответы на одни и те же вопросы сотрудников. Поддерживать такие процессы вручную дорого, а скорость их выполнения снижается. Специалистам приходилось вручную разбирать повторяющиеся обращения. Для этого ИТ-команда компании разрабатывает GPT-ассистентов для управления персоналом, службы закупок, службы безопасности, службы ремонтов и других подразделений.

«Цифровой помощник» — собственная разработка ИТ-команды «ЕвроХима». Система на основе большой языковой модели облегчает адаптацию сотрудников, оперативно отвечает на их вопросы и упрощает рутинные операции. В основе — модель на базе open-source модели Qwen 2.8, обученная на внутренних документах компании. По данным компании, точность ответов модели выше 96%. Расширение функционала позволило адаптировать алгоритмы обработки данных, сохранять историю и контекст диалогов и обеспечить «живой» стиль общения. По словам компании, ассистент сокращает время ожидания ответа и снижает нагрузку на специалистов.

Цифровой помощник по адаптации и поддержке сотрудников разработан в 2024 году на Усольском калийном комбинате. В публикации от 12 февраля 2025 года компания называет проект пилотным и сообщает об успешном завершении пилота, а также о потенциале масштабирования инструмента на другие функции. Далее планируется интеграция помощника с «Ритмом» — внутренним порталом компании — для доступа к актуальной корпоративной информации без выхода в интернет. По словам заместителя директора по цифровизации Валерия Черепанова, ИТ-специалисты тестируют нейросеть DeepSeek, развёрнутую на внутренних ресурсах компании, и планируют внедрить её в GPT-ассистенты.