Evernorth: ИИ в аптеке Accredo вдвое сокращает срок до получения лекарства

Evernorth — подразделение The Cigna Group по аптечным, медицинским и сервисным решениям. Его специализированная аптека Accredo обслуживает пациентов с хроническими и сложными заболеваниями через профильные терапевтические ресурсные центры и ежегодно работает более чем с 1 млн пациентов. По словам компании, по мере усложнения специализированной медицины пациентам нужна более быстрая, связанная и персональная поддержка. Задача программы — сократить сроки обработки рецептов, ускорить начало терапии, помочь пациентам оставаться на лечении и высвободить время клиницистов для работы с пациентами.

Pharmacy Forward применяет ИИ в четырёх областях: клиническая помощь, приём рецептов, администрирование и отпуск лекарств. Клиническим командам программа даёт ИИ-сводки, клинические данные и предиктивную аналитику, чтобы заранее выявлять пациентов с риском прекращения терапии или нежелательных явлений. ИИ-планирование назначает обзвон пациентов на предпочтительное для них время. При приёме рецептов ИИ повышает полноту заявок на предварительное одобрение, выявляет право на помощь с доплатой и готовит рецепты на более раннем этапе.

Evernorth объявила о программе 1 июля 2026 года; первой её запускает Accredo, программа поддержана инвестициями 100 млн долларов до 2028 года. По данным компании, Accredo уже внедрила ИИ-планирование обзвона, а программа вдвое сокращает время от получения рецепта до получения лекарства пациентом. Компания ожидает сокращения времени клиницистов на документацию до 50%, роста использования персональных цифровых маршрутов на 25% и охвата 90% пациентов наземной доставкой за день или в тот же день; для этого Accredo расширяет мощности. К концу 2028 года программа должна принести около 400 млн долларов ценности. Позже Evernorth планирует распространить часть возможностей на другие свои аптеки.