Архив Финансовые услуги и страхование · Страхование и НПФ
The Cigna Group: пилот ИИ-звонков от гриппа — привиты 23,3% ответивших и 15,2% не ответивших
По данным Evernorth, в пилоте The Cigna Group ИИ-звонки были направлены более чем 83 тыс. участникам Cigna Healthcare. Среди завершивших звонок привились 23,3%, среди не вступивших в контакт — 15,2%; результаты предварительные.
/01 · ключевые результаты
-
результат пилота
было 15,2% 23,3%
доля привитых от гриппа среди завершивших ИИ-звонки
Evernorth Health Services, блог компании, 23.02.2026
участники пилота, не ответившие на звонки
сезон гриппа 2025–2026, предварительно · участники Cigna Healthcare, получившие и завершившие ИИ-звонки в пилоте
данные компании
- 15,2% доля привитых среди не вступивших в контакт · исходный уровень Evernorth Health Services, блог компании, 23.02.2026
- 16,6% доля привитых среди всех участников в текущем сезоне · исходный уровень Evernorth Health Services, блог компании, 23.02.2026
- более 83 тыс. участников охват пилота ИИ-звонками · масштаб Evernorth Health Services, блог компании, 23.02.2026
оценка strategai
Оценку не приводим: пилот с предварительными результатами, денежный эффект и объём затрат не раскрыты
По данным Evernorth, в пилоте The Cigna Group ИИ-звонки были направлены более чем 83 тыс. участникам Cigna Healthcare. Среди завершивших звонок привились 23,3%, среди не вступивших в контакт — 15,2%; результаты предварительные.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- The Cigna Group
- Отрасль
- Финансовые услуги и страхование · Страхование и НПФ
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Пилот / PoC, на 23.02.2026
- География
- Соединенные Штаты
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Вакцинация остаётся главной мерой защиты от тяжёлого гриппа, но охват прививками снижается: по данным CDC, в США за сезон 2025–2026 к 24 января сделано 134,59 млн доз против 146,22 млн годом ранее, примерно на 8% меньше. The Cigna Group поставила задачу повысить долю привитых среди выбранных участников Cigna Healthcare с помощью телефонных напоминаний.
Что
Решение
В 2025 году The Cigna Group запустила пилотную программу с телефонными напоминаниями на основе ИИ. Звонки предназначены для повышения вакцинации против гриппа среди целевых участников Cigna Healthcare. Результаты прививок определяются по данным страховых претензий Cigna Healthcare.
Как
Внедрение
Пилот проходил в текущий сезон гриппа 2025–2026: ИИ-звонки были направлены более чем 83 тыс. участникам Cigna Healthcare. Evernorth опубликовала предварительные результаты 23 февраля 2026 года в материале Evernorth Research Institute о гриппе. У участников, получивших и завершивших звонки, доля привитых составила 23,3%. У не вступивших в контакт она равна 15,2%, у всех участников в текущем сезоне — 16,6%, в прошлом сезоне — 19,8%.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным Evernorth, в пилоте The Cigna Group ИИ-звонки были направлены более чем 83 тыс. участникам Cigna Healthcare.
- Среди участников, получивших и завершивших звонки, доля привитых от гриппа составила 23,3% против 15,2% у не вступивших в контакт.
- Доля привитых среди всех участников Cigna Healthcare равна 16,6% в текущем сезоне и 19,8% в предыдущем.
Ограничения
- Сравнение 23,3% и 15,2% показывает связь между завершённым звонком и прививкой. Группы не сформированы случайно, поэтому разницу нельзя считать эффектом звонков.
- Результаты предварительные и относятся к текущему сезону гриппа 2025–2026; итоговая доля привитых по окончании сезона не приведена.
- Источник не называет долю участников, завершивших звонок, и критерии отбора целевых участников, поэтому влияние на вакцинацию всего портфеля Cigna Healthcare оценить нельзя.
- Затраты на программу и денежный результат не раскрыты.
-
[1] Evernorth Health Services
Antiviral prescriptions surge as flu season accelerates
компания · 23.02.2026
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001638 · Версия 2 · 23.10.2026 · /c/CB-001638/