EZZE Seguros: ИИ-ассистент Eliz принимает заявление об автоубытке менее чем за 10 минут

EZZE Seguros — бразильская страховая компания. Компания поставила задачу сократить число промежуточных шагов и сделать подачу заявления доступной в любое время, в том числе вне рабочих часов. Дополнительная цель — дать брокерам аргумент при продаже полисов: простой цифровой путь обращения для клиента. Традиционные каналы, включая круглосуточную телефонную линию, остаются доступными для тех, кто предпочитает их.

Решение — виртуальная ассистентка Eliz на основе ИИ, доступная в WhatsApp и в веб-чате (ChatWeb) EZZE. Клиент или брокер сообщает о страховом случае по автострахованию без входа в личный кабинет и без ожидания оператора. По описанию директора по коммерческой стратегии и цифровой трансформации Саманты Сампайо, Eliz ведёт пользователя по простому сценарию, собирает необходимые сведения и сразу формирует номер обращения. Система принимает заявления по 18 причинам убытка, от затопления до столкновений, и помогает выбрать аккредитованную мастерскую для ремонта. Сервис работает круглосуточно.

EZZE Seguros объявила о запуске функции в публикации от 1 июля 2025 года: с этой даты застрахованные и брокеры могут регистрировать убытки по автострахованию через WhatsApp или ChatWeb. Компания называет процесс полностью автоматизированным и указывает, что с помощью Eliz он занимает менее 10 минут. Запуск она связывает с ростом инвестиций в ИИ. В описании компании указано, что в 2024 году страховые премии составили 1,56 млрд реалов. Поставщик технологии, данные для обучения и число обработанных заявлений в источнике не названы.