FAHR: ИИ-агент автоматизирует 80% HR-операций самообслуживания госслужащих ОАЭ

Федеральное управление по государственным кадрам ОАЭ (FAHR) отвечает за кадровую систему федерального правительства и сервисы для госслужащих: техническую поддержку, консультации по кадровому законодательству, систему управления персоналом «Bayanati». Запуск HR-агента ведомство связывает с национальными инициативами по внедрению ИИ в госуправление, программой «Zero Bureaucracy» и Стратегией ОАЭ в области искусственного интеллекта до 2031 года. Цель — повысить качество кадровых услуг для сотрудников, дать им сервис в режиме реального времени и сократить трудозатраты на техподдержку и юридические услуги в сфере HR.

HR AI Agent — агент на генеративном ИИ, который выполняет задачи, проводит транзакции, оказывает услуги и отвечает на вопросы сотрудников от их имени. Он читает и анализирует данные федеральной системы управления кадровой информацией «Bayanati» и даёт персонализированные ответы в письменном и голосовом каналах на арабском и английском языках без участия человека. Доступ к агенту сотрудники получают круглосуточно через сайт FAHR и мобильное приложение ведомства. По описанию FAHR, агент обучается на ежедневных взаимодействиях и вводимых сотрудниками данных, и точность его ответов со временем растёт.

FAHR объявило о запуске агента 11 сентября 2025 года. Агент будет обслуживать более 50 тыс. сотрудников федерального правительства ОАЭ и разворачивается поэтапно. На первом этапе он предлагает 108 услуг, автоматизирует 80% HR-операций самообслуживания сотрудников и мгновенно отвечает на 80% юридических вопросов по кадрам. В совокупности ведомство ожидает экономию около 170 тыс. рабочих часов в год в технической поддержке и юридических услугах в сфере HR. О запуске заявили председатель FAHR, государственный министр по развитию правительства и будущему Охуд бинт Хальфан аль-Руми, и генеральный директор ведомства Фейсал Бинбути аль-Мхейри.