FamilyMart: генеративный ИИ в ассистенте штаба, ожидаемое сокращение времени около 50%

В штаб-квартире FamilyMart, которая обслуживает около 16 тысяч магазинов, скапливаются типовые офисные задачи: сводка анкет и опросов, подготовка внутренних документов и обучающих материалов, ответы супервайзерам на вопросы по правилам. Ответ на такие вопросы обычно уже есть внутри компании, но его приходится искать и оформлять. Компания не знала, в каких задачах генеративный ИИ даст эффект, и сначала решила это проверить, не внедряя технологию наугад.

FamilyMart встроила генеративный ИИ в уже работавшего у неё человекоподобного ИИ-ассистента «Рейчел/Акира». Сотрудникам не нужно осваивать новый инструмент, меняется содержимое привычного входа. В описании источника сводка опросов сначала выдаёт черновик, а на вопрос супервайзера ассистент предлагает вариант ответа на основе внутренних правил, который сотрудник штаба проверяет и отправляет.

Компания создала сквозной проект по генеративному ИИ с 50 участниками. С декабря 2023 года три месяца проверялись шесть направлений: создание регламентов по безопасности, составление Q&A и автоответы, подготовка и сводка документов, типовые таблицы, выявление правовых рисков и перевод. По итогам проверки FamilyMart ожидает сократить время примерно на 50% в сводке опросов, подготовке документов и обучающих материалов и ответах супервайзерам. Об этом компания сообщила в апреле 2024 года, затем решила в течение года сосредоточиться на повышении эффективности.