Архив Здравоохранение и фармацевтика · Медицинские организации
Far Eastern Memorial Hospital: ИИ-медбрат сократил звонки на 40%
По данным журнала Far Eastern Group, «Cloud AI Intelligent Nurse», созданный больницей вместе с Far EasTone и Microsoft, сократил число телефонных звонков с обращениями по домашнему уходу на 40%. Решение появилось во время волны Омикрона.
/01 · ключевые результаты
-
результат
40%
сокращение телефонных звонков с обращениями по домашнему уходу
Far Eastern Magazine, Far Eastern Group, блог компании, 09.2023
по данным на сентябрь 2023 года · Far Eastern Memorial Hospital, обращения пациентов с COVID-19 на домашнем уходе
данные компании
оценка strategai
Оценку не приводим: нет базового числа звонков, стоимости обработки звонка и периода измерения
По данным журнала Far Eastern Group, «Cloud AI Intelligent Nurse», созданный больницей вместе с Far EasTone и Microsoft, сократил число телефонных звонков с обращениями по домашнему уходу на 40%. Решение появилось во время волны Омикрона.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Far Eastern Memorial Hospital
- Отрасль
- Здравоохранение и фармацевтика · Медицинские организации
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Гибридное решение: Far EasTone, Microsoft
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 09.2023
- География
- Тайвань (Китай)
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Во время волны Омикрона больница Far Eastern Memorial Hospital в Тайване получила большой поток телефонных обращений от пациентов с COVID-19, находившихся на домашнем уходе. Звонки с вопросами по домашнему уходу отнимали время медсестёр. Больница и телеком-оператор Far EasTone, входящие в Far Eastern Group, искали способ разгрузить линию и сохранить сестринский ресурс.
Что
Решение
Больница и Far EasTone вместе с Microsoft создали «Cloud AI Intelligent Nurse» — облачного ИИ-медбрата для ответов на обращения пациентов на домашнем уходе. Источник не описывает модели, каналы и данные, на которых работает ИИ-медбрат.
Как
Внедрение
Решение создано в ответ на рост числа заражений Омикроном. По данным журнала Far Eastern Group в выпуске за сентябрь 2023 года, запуск «Cloud AI Intelligent Nurse» сократил телефонные звонки на 40% и сэкономил сестринский ресурс. Журнал относит эти результаты к числу достижений периода пандемии, которые теперь стали цифровыми активами больницы. Больница продолжает расширять направление умной медицины, включая приложения генеративного ИИ вместе с компаниями и вузами группы. Объём обработанных обращений и сроки запуска в источнике не названы.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным журнала Far Eastern Group, «Cloud AI Intelligent Nurse» сократил число телефонных звонков на 40%.
- Решение создано Far Eastern Memorial Hospital вместе с Far EasTone и Microsoft для ответов на обращения по домашнему уходу во время волны Омикрона.
- Журнал связывает результат с экономией сестринского ресурса.
Ограничения
- 40% — сокращение числа звонков; база сравнения и период измерения в источнике не названы, абсолютное число звонков не приводится.
- Источник не показывает экономию часов или затрат медсестёр в числах, долю обращений, закрытых ИИ-медбратом, и качество ответов.
-
[1] Far Eastern Magazine, Far Eastern Group
Far Eastern Memorial Hospital Smart Care Makes Medical Care More Warm
компания · 09.2023
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-002012 · Версия 1 · 24.10.2026 · /c/CB-002012/