Fix Price: аудио- и видеоаналитика на генеративном ИИ, прирост оборота около 1,1%

Fix Price называет главным драйвером внедрения ИИ рост выручки при одновременном повышении операционной эффективности. Часть проектов сети направлена на более точный контроль соблюдения стандартов в магазинах, в том числе речевых сценариев при общении кассира с покупателем. По оценке компании, качество обслуживания напрямую связано с конверсией, средним чеком, частотой покупок и в итоге с выручкой. Сигналы, которые покупатели оставляют в разговоре на кассе — жалобы на температуру в зале или чистоту, вопросы о наличии товаров, — раньше, как правило, оставались вне системной аналитики.

Сеть применяет генеративный ИИ в двух направлениях. В аудиоаналитике на каждой кассе установлен микрофон; запись сначала транскрибируется, затем текст анализируют модели ИИ, включая генеративные. Они работают с контекстом диалога: оценивают ход обслуживания, темы, которые поднимает покупатель, и сигналы, важные для бизнеса. Видеоаналитика торгового зала на генеративном ИИ выявляет пустые полки, оценивает уровень чистоты, фиксирует помехи для покупателей и другие отклонения, влияющие на клиентский опыт. По результатам система сама формирует задачи для магазинов, а сотрудники контролируют их выполнение.

О проектах в интервью CNews 6 апреля 2026 года рассказал Андрей Головкин, директор «Смарт Ритейл Тех» — генерального ИТ-подрядчика сети. Пилот аудиоаналитики признан успешным, и её масштабируют на всю сеть. Решение для контроля торгового зала уже работает во всех магазинах; видеоаналитику развернули на всю сеть примерно за два с половиной месяца, причём основная часть работ касалась инфраструктуры и операционных задач. При внедрении результаты системы модерировали сотрудники. Первый проект дал прирост оборота около 1,1% по сравнению с контрольной группой. В пилоте находятся цифровые чек-листы и контроль наличия товара и ценников.