Fix Price: пилот ИИ-ассистента для заведующих магазинами, 2–3 обращения в день

Fix Price — сеть магазинов низких фиксированных цен, одна из крупнейших в мире и ведущая в России. Заведующим магазинами регулярно нужны ответы на вопросы о регламентах и инструкциях, а также об операционных показателях своей точки. По словам генерального директора ИТ-генподрядчика СРТ, раньше для этого приходилось открывать регламент, настраивать поиск и анализировать полученные результаты, хотя работа в торговой точке нередко требует моментальных решений. Цель проекта компания сформулировала так: упростить повседневную работу заведующих и сократить время на поиск ответов.

ИИ-ассистент объединяет такие сценарии в «одном окне» — мобильном приложении заведующих магазинами, которым они пользуются ежедневно. Сервис помогает решать широкий круг повседневных вопросов: через него пользователи в режиме реального времени получают доступ к показателям продаж, данным по чекам и оплатам, кадровым процессам, работе с заказами, выкладке товаров и другим сведениям. Ассистент также отвечает на вопросы о регламентах и инструкциях компании. ИТ-генподрядчиком Fix Price выступает компания СРТ; её генеральный директор Андрей Головкин описывает ассистента как часть процесса повышения качества обслуживания покупателей без увеличения операционных затрат.

О запуске пилота Fix Price сообщила 26 июня 2026 года. По словам генерального директора СРТ, заведующие магазинов обращаются к сервису в среднем 2–3 раза в день. По итогам первых месяцев после запуска команда проанализировала обращения пользователей и определила направления дальнейшей работы. Проект планируется завершить за три месяца. Следующий этап — масштабирование, в том числе перевод ответов на казахский язык для использования в Казахстане. Ассистент планируется развивать как «единое окно», которое будет направлять запросы в профильные сервисы компании или в поддержку; ретейлер также рассматривает расширение сервиса на других внутренних пользователей.