Front Range Community College: ИИ-чат-бот решил около 98% разговоров

Front Range Community College (FRCC) — крупнейший общественный колледж штата Колорадо: более 27 000 студентов в год и свыше 200 программ дипломов и сертификатов. Обучение идёт на нескольких площадках, онлайн и по программам для старшеклассников. Колледж входит в систему общественных колледжей Колорадо (CCCS). Чат-бот появился в русле стратегических приоритетов FRCC — «успех каждого учащегося» и «совершенство колледжа». Задача — расширить поддержку студентов: дать круглосуточный доступ к ответам на распространённые вопросы о поступлении, финансовой помощи, академическом консультировании и записи на курсы, убрать ожидание ответа и сохранить при этом живую поддержку для тех, кому нужна помощь человека.

Ask Apollo — ИИ-чат-бот на сайте frontrange.edu. Разговор можно начать с любой страницы сайта, нажав жёлтый значок в правом нижнем углу; пользоваться ботом может любой посетитель. Бот круглосуточно и без ожидания отвечает на распространённые вопросы о поступлении, финансовой помощи, академическом консультировании, записи на курсы и другим темам. Когда нужна помощь человека, разговор передаётся сотруднику службы поддержки студентов, и персональная поддержка в реальном времени остаётся доступной. Бот принимает вопросы и отвечает на многих языках, в том числе на испанском: FRCC имеет статус Emerging Hispanic-Serving Institution. Поставщик технологии и архитектура решения не раскрываются.

Чат-бот заработал на сайте колледжа в декабре; первые два месяца пришлись на тестирование и мягкий запуск. О первых результатах FRCC сообщил в блоге колледжа 9 февраля 2026 года. За два месяца бот провёл и закрыл почти 700 разговоров. Около 98% из них решены без участия сотрудников, и только 13 разговоров переданы человеку для уточнения деталей. По оценке колледжа, это сэкономило около 106 часов рабочего времени персонала, и команды смогли сосредоточиться на более сложных запросах студентов, где нужна личная работа. Более 95% отзывов о сообщениях чат-бота положительные.